よくある質問

お客様よりよくお問い合わせのあるご質問をまとめました。

ご宿泊について

パンフレットのダウンロードはできますか?
こちらからダウンロードしていただけます。
クレジットカードは利用できますか?
ご利用いただけます。(VISA・JCB・マスターカード・USJニコス・アメリカンエキスプレスなど)デビットカードなど、全てご利用いただけます。
※アメリカンエキスプレスご利用の際はポイントが倍となります。
チェックイン・チェックアウトの時間は?
チェックインは13:00、チェックアウトは11:00となっております。ご到着が18:00を過ぎるようでしたら途中からで結構ですのでご連絡いただけると幸いです。
チェックアウトの延長はできますか?
チェックアウト(11:00)以降も引き続きお部屋をご利用いただく場合は追加料金がかかります。詳しくはお問い合わせください。※なお、当日の空室状況によりご利用いただけない場合がございます。
宅急便で送った荷物を預かってもらえますか?
お預かり致します。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付ください。但し、着払いでのお取り扱いは致しておりません。なお、事前にお知らせいただけると大変助かります。
手荷物預かりはできますか?
フロントにて承っております。お気軽にお申し付け下さいませ。チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりはフロントにて承ります。
禁煙ルームはありますか?
申し訳ございません。禁煙ルームはご準備いたしておりません。できる限りの消臭対応とさせていただいております。
再生できるDVDプレーヤーはありますか?
はい、ございます。ご宿泊3日前までにお申し付けいただければ無料でご用意致しております。数に限りがございますので予めご了承下さいませ。
ベビーベットはありますか?
はい、ございます。数に限りがございますので予めご了承くださいませ。
お部屋にフルーツやお花等を事前に予約できますか?
お誕生日など記念日のケーキ・花束は3日前までにお申し込み下さい。料金はご宿泊料金と一緒にご精算いただけます。プレゼントの場合は前振込みをお願い致します。
自分が予約したが、他の方が宿泊する場合の精算はどのようにすれば良いですか?
ご宿泊より前にご来館または銀行振り込みにてお支払い下さいませ。

お料理について

夕食の時間は何時からですか?
基本は18:00以降、最終開始20:00~となっております。※但し、お客様のご都合もありますので可能な限り柔軟に対応させていただきます。
朝食の時間は何時からですか?
基本は7:00以降、最終開始9:00~となっております。※但し、お客様のご都合もありますので可能な限り柔軟に対応させていただきます。
アレルギーがあるのですが対応していただけますか?
もちろん、食物アレルギーをお持ちの場合、対応させていただきます。必ずご予約時にアレルギーの詳細をお申し付けください。なお当日のお申し出にはご対応できない場合もございます。あらかじめご了承ください。苦手食材の変更は、調理場と相談させていただき出来る限りお客様のご要望にお応えいたしますので、その場合も出来るだけ詳しく事前に内容をお知らせ下さいませ。
子供用の食事はありますか?
お子様専用と大人料理からの抜粋のお料理をご用意しております。詳しくは当館HP内の「お子様連れのお客様へ」ページをご覧くださいませ。
お料理はどのような献立ですか?
石川県の旬の食材を中心とした約8〜10品程度の懐石料理となります。献立は毎月変わりますので、その季節のお料理をお出ししております。
追加料理はいつまでに予約すればいいですか?
当日のお申し出にはご対応出来かねる場合もございますのでお決まりになり次第お早めにご連絡下さいませ。

ご予約について

一人でも泊れますか?
はい、ご利用いただけます。一部期間はご利用できない場合もございますので詳しくは予約課までお問い合わせくださいませ。
予約の電話受付は何時から何時までですか?
午前8:30~午後8時までとなります。
キャンセル料はかかりますか?
キャンセル料規定につきましては当館HP内の「宿泊約款」ページをご覧くださいませ。
人数の増減はいつまでに伝えればいいですか?
お手数ですが増減が発生した際にご連絡をお願い致します。
前払いは可能ですか?
可能でございます。ご宿泊日より前にご来館または銀行振り込みにてお支払い下さいませ。
露天風呂付客室はありますか?
【本館】に松寿庵(4室)桃山庵(1室)、【新館】は鳳凰の全10室が露天風呂付客室となっております。露天風呂付客室のお風呂は温泉で循環加温式でございます。
貸切風呂はありますか?
【新館】鳳凰5階に1ヶ所ございます。予約先着順で事前にもお申込みいただけます。毎時00分スタートで1回のご利用時間は50分間、料金は無料となっております。
温泉のみの利用は可能ですか?
恐れ入りますが入浴のみはご利用いただけません。旅館近くに辰口温泉の総湯「里山の湯」がございます。詳細は「能美市 里山の湯」をご覧ください。

その他

桜の見ごろはいつですか?
例年ですと4月初旬から中旬に当館の庭園内にある桜は満開となります。※天候によって多少の前後がございますので予めご了承くださいませ。
ホタルは見れますか?
6月上旬から7月初旬にかけて旅館横の用水路周辺でご覧いただけます。特に6月20日前後が例年見頃です。※生き物ですので天候によってはご覧になれない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
紅葉の見ごろはいつですか?
例年ですと10月後半から11月中旬に当館の庭園内にある木々が色付きます。※天候によって多少の前後がございますので予めご了承くださいませ。
雪の降り始めはいつごろですか?
例年ですと初雪は12月頃となります。本格的に降り積もる時期は例年1月中旬〜2月初旬頃となっております。※天候によって多少の前後がございますので予めご了承くださいませ。